ReaddyAIのお問い合わせフォームで何ができる？保存・通知・自動返信の確認事項

2 日前

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ReaddyAIで会社のホームページを作ったら、お問い合わせも受け付けたい。フォームの入力欄はできたけれど、「送られた内容はどこで見るの？」「担当者にメールは届くの？」が気になるところです。

Readdyには、送信された内容を保存・管理するフォーム機能があります。運営者への通知と、お客様への受付メールも設定できます。ただし、それぞれ確認する場所と条件が異なります。

この記事の要点

ReaddyAIのお問い合わせフォームは、保存先まで設定する

送信ボタンが見えていることと、問い合わせを受け取れることは同じではありません。まずは、送信内容をどこへ保存するかを設定します。

公式ドキュメントでは、ページの送信ボタン、またはプレビュー上のフォーム要素から設定画面を開き、新しい保存先を作るか、既存のフォームを保存先として選ぶ手順が案内されています。設定後はプレビューから送信し、「Form」でデータが保存されているか確認できます。

同じ問い合わせフォームを複数のページに置いた場合も、それぞれで保存先の設定が必要です。一つの保存先へまとめることはできますが、別のページに置いたものまで設定済みとは考えず、各ページで確認してください。

公式資料： Readdy Docs「Using Forms to Collect Leads」〔英語〕

問い合わせを見落とさないための社内通知と、お客様に受付を知らせる自動返信。この二つは別の役割です。設定画面の英語表記も含めて整理すると、次のようになります。

設定名	役割と確認する場所
Email Reminder	フォームごとの新着通知。Formsで対象のフォームを選んで設定します。
Receive Notifications	プロジェクト全体の受信通知。Project Settings内のForm Notification Settingsで設定します。
Send Notifications	フォームを送信したお客様への自動確認メール。同じプロジェクト設定内で設定します。

運営者が特定のフォームの新着メールを受け取るには、そのフォームの「Email Reminder」と、プロジェクトの「Receive Notifications」の両方を有効にします。通知先のメールアドレスも確認しましょう。

一方、お客様への自動返信は「Send Notifications」で設定します。社内向け通知とは独立した設定で、送信されたフォームにお客様のメールアドレスが含まれている場合に送られます。

「自分に通知が来たから、お客様にも届いているはず」とは判断せず、両方の受信箱で確かめてください。

公式資料： Readdy Docs「Using Forms to Collect Leads」〔英語〕

ここからは、会社で運用するための提案です。まず「何でもお問い合わせください」ではなく、見積もり相談、商品への質問、採用応募など、受け付ける内容を整理しましょう。

たとえば見積もり相談なら、お客様の連絡先に加えて、依頼したい内容を知る必要があります。電話で折り返さない運用なら、電話番号を必須にする必要があるかも見直せます。

決めておくこと	会社で確認する内容
受け付ける相談	見積もり、商品への質問、採用など、担当者が振り分けられるか。
入力してもらう情報	最初の返信に必要な情報は何か。必須と任意をどう分けるか。
確認する担当者	通知を誰が受け、休みのときは誰が確認するか。
受付後の案内	受付完了と正式な回答を区別し、実際に対応できる返信目安を伝えるか。

Readdyの日本語公式記事でも、フォームの目的と必要項目を先に決め、公開後に通知と自動返信をテストする流れが紹介されています。入力欄を増やす前に、受け付けた後の対応まで決めておくと、制作時に必要な設定を伝えやすくなります。

公式資料： Readdy「お問い合わせフォームの作り方｜ゼロから設置するための手順と改善ポイント」

設定が終わったら、テスト用の内容を入力して一連の流れを確かめます。以下は、本記事で提案する動作確認の項目です。実際のお客様の情報を使う必要はありません。

確認すること	確かめる内容
入力と送信	必須項目の入力漏れに気付けるか。スマートフォンでも入力・送信できるか。
保存された内容	送った内容がFormsに記録され、担当者が確認できるか。
運営者への通知	指定したメールアドレスに通知が届くか。届かなければ両方の通知設定と迷惑メールフォルダを確認する。
お客様への自動返信	テスト用メールアドレスに受付メールが届くか。送信者のアドレスと自動返信設定を確認する。
別ページのフォーム	設置したページごとに送信し、意図した保存先へ記録されるか。